Já não sabe mais onde
cortar os custos de Logística? Então pode estar no momento de terceirizar sua
Logística.
Mas antes de iniciar esta discussão internamente em sua Empresa
é preciso pensar no modelo de sua terceirização. Um dos principais erros nesta
fase é confundir terceirizar com entregar a gestão totalmente ao Operador
Logístico. Afinal, perante seus clientes, as mudanças que ocorrerem devem ser
para melhor.
Se você fizer uma rápida enquete com os principais gestores de
sua Empresa vai ver que cada um tem uma expectativa diferente. Portanto, para
evitar frustrações é importante que haja um consenso mínimo sobre o modelo de
terceirização a ser adotado.
Avalie se a logística deve ser mantida nas atuais instalações ou
transferir os estoques para um armazém do Operador logístico, que pode ser
dedicado ou compartilhado, dependendo do porte e características do seu
negócio.
Esta decisão está vinculada a um melhor aproveitamento das suas
instalações para expandir ou diversificar o seu negócio ou se o espaço já não
comporta armazenar os produtos se houver qualquer crescimento das vendas.
Caso a opção seja manter a atual estrutura física de
armazenagem, a equipe e serviços podem ser terceirizados. Neste caso, discuta
com o futuro Operador os atuais fluxos e veja formas de aumentar a eficiência
com novos equipamentos e sistemas de TI. Se o Operador trouxer seus sistemas, a
integração com os demais sistemas corporativos de sua Empresa deve ser
avaliada, tanto do ponto de vista de recursos quanto do tempo necessário. Um
cronograma formal deve ser negociado para evitar frustrações e atraso no
Projeto de Terceirização.
No início deste artigo, mencionei a necessidade de levantar as
expectativas de todas as áreas ANTES de iniciar o processo de terceirização.
Após sua avaliação, elas devem resultar em um SLA (da sigla em inglês, Service
Level Agreement) ou acordo de nível de serviço.
O SLA servirá de base para a contratação do Operador Logístico.
Bem detalhado, o SLA servirá para dimensionar os recursos e propostas das
Empresas interessadas na terceirização e, por outro lado, facilitar a análise
comparativa das propostas comerciais e garantir que tudo que a sua Empresa
necessita em termos de logística estarão contempladas na propostas comerciais
dos Operadores.
Não se esqueça de incluir itens que reflitam os valores de sua
Empresa, em especial no que se refere a Sustentabilidade. Dependendo da
atividade de sua Empresa, o controle de resíduos sólidos é obrigatório e possui
regulamentação legal específica.
Outros pontos que devem ser estabelecidos são os indicadores de
desempenho e os instrumentos de controle do Contrato. Devem ser designados os
interlocutores do Contrato de ambos lados, para evitar que haja interferências
indesejadas de parte a parte.
Se o projeto tiver muitos níveis de relacionamento ou unidades
distantes geograficamente é recomendável elaborar uma matriz de responsabilidades
detalhando local, atividade e quem são os responsáveis de cada uma das
atividades.
Fonte de dor de cabeça, a Logística Reversa deve ser claramente
definida desde o começo. Tanto no que se refere a recusa de materiais oriunda
de seus fornecedores na entrada do seu Armazém quanto na volta de mercadorias
recusadas pelos seus Clientes. E se o transporte for contratado em separado,
este ponto deve ser negociado com os dois prestadores de serviço (Operador e
Transportador).
Concluídos os passos anteriormente descritos, o processo de
terceirizar sua logística está suficientemente amadurecido para que sua Empresa
contrate um Operador Logístico competente para atender as necessidades dela.
Neste
momento você terá a certeza que chegou a Hora Certa de Terceirizar sua
Logística.
Por Rogerio
Barrionuevo