A gestão da qualidade, vista
como Função Estratégica, deve manter e melhorar as práticas necessárias para
aumentar a percepção dos clientes.
Seguem,
abaixo, algumas dicas:
1) Dentre as dimensões da Qualidade do
produto/serviço, descubra o quê é
crítico para o cliente e compare-se com seus concorrentes mais fortes. Determine
em quais dimensões a organização será mais competitiva. Você pode utilizar técnicas
como o QFD (Quality Function Deployment),
Focus Group e/ou pesquisa de mercado.
2) Desdobre estas dimensões em características da qualidade, que podem
ser medidas e monitoradas nos processos da empresa.
3)
Desenvolva processos estaticamente capazes. Os processos internos da empresa e
os processos dos fornecedores são realmente capazes de cumprir o quê a equipe
de projetos/desenvolvimento determinou? Promova o pensamento estatístico, que resumidamente nos diz: 1) Todo o
trabalho é realizado através de processos; 2) Em todo processo ocorre variação;
3) Entender esta variação, medi-la, analisá-la e reluzi-la é a chave para o
sucesso.
4) Capacite
e desenvolva as pessoas. Comprometa
a liderança. Promova a liderança pelo exemplo. As pessoas se comprometem
muito mais com o que o líder faz do que aquilo que ele fala. Defina as
competências necessárias dentro da empresa. Busque alternativas para sanar os “gaps” de competência. Incentive o
trabalho em equipe. É comprovadamente conhecido que problemas são mais
rapidamente solucionados em grupo.
5)
Busque uma comunicação assertiva. Procure transformar o conhecimento implícito
das pessoas em conhecimento explícito. É necessário muito mais que informação, é necessário que todos entendam!
6) Promova relacionamento de longo prazo com seus fornecedores estratégicos,
com uma política de parceria. Podemos ainda ensinar nosso fornecedores e/ou ou
aprender com eles, promovendo a troca de experiências.
7) Estabeleça indicadores estratégicos, táticos e operacionais. É necessário
desdobrar os indicadores estratégicos, a longo prazo, em indicadores táticos,
de médio prazo, e operacionais, a curto prazo. Esforce na utilização de indicadores
simples, para que todos aqueles que estejam envolvidos no processo, entendam o
indicador. É muito importante esta hierarquia de indicadores para evitar o
esforço vetorial, com desperdício dos recursos da organização.
8)
Quando aparecer um problema, atue na causa raiz. Toda empresa tem problemas. Descaracterize-o como uma
coisa ruim. Entenda o problema como uma oportunidade de melhoria. Pense que
antes de você encontrá-lo, ele já estava ali. Se você não o tivesse encontrado
e resolvido, ele permaneceria causando estragos para a saúde da empresa. O que
é mais desgastante não é o problema, mas sim sua repetição.
9)
Faça benchmarking. Busque a comparação. Compare-se com seus concorrentes e, se possível,
com o melhor do mundo. Utilize este aprendizado para promover o desenvolvimento
dos processos e das pessoas.
10)
Promova
a melhoria contínua e a cultura do
aprendizado/inovação. Não há nada tão bom que não possa ser melhorado. O
projeto falhou? O lançamento foi um fracasso? Aproveite as lições aprendidas
para que a empresa não cometa os mesmos erros...
Por Flávio José dos
Santos – flavio@jetaconsultoria.com.br
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