Em um cenário cada vez mais
competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, cada vez mais focados em
qualidade e outros fatores ligados ao bem estar, a questão que vêm preocupando
e atentando as empresas é a busca de novos mecanismos, novas formas de
conseguirem resultados mais rápidos, otimizando os processos, reduzindo os
prazos de entrega, e eliminando os desperdícios. Com esses fatores as
empresas devem buscar formas de atender o mercado que esta cada vez mais
competitivo, aí entra a utilização da Ferramenta Kaizen, auxiliando como método
de gestão onde todos os colaboradores da empresa desde a alta gerência até o chão
de fábrica estão interligados na busca do resultado final, o melhoramento
contínuo.
Palavras-chave: Melhoramento Contínuo, Otimização de Processo, Kaizen.
Abstract
In a scenery more and more competitive and with customers more and more
demanding, more and more focused in quality, health and other linked factors to
the good to be, the subject that are worrying and attempting the companies is
the search of new mechanisms, new forms of they get faster results, process
otimização, reduction in the delivery periods, elimination of desperdícios.Com
those factors the companies should always be linked to the melhoramentocontínuo,
there he/she enters Ferramenta Kaizen's use, where all the collaborators of the
company are interlinked in the search of the final result.
Word-key: Continuous improvement,
Otimização of Process, Kaizen.
1 – Introdução
Em um cenário cada vez mais competitivo e
com o objetivo de atender a demanda crescente, as empresas tem se preocupado
cada vez mais em se adaptar ao mercado que esta cada vez mais exigente.
Com isso as empresas tem se voltado para seu sistema de produção e analisado as
formas com que seus colaboradores, desde a alta gestão até chão de fábrica, têm
estado atentos as mudanças.
Uma ferramenta simples e de fácil
aplicação que tem auxiliado os gestores a terem seus sistemas de produção cada
vez melhores, atendendo a demanda do mercado dentro dos prazos de entrega,
visando garantir a satisfação dos clientes, utilizando a visão de todos seus
colaboradores é o Kaizen, que visa o melhoramento contínuo (Aragon, 2005).
Segundo Aragon (2005), o kaizen esta
pautado na eliminação de desperdícios com base no bom senso, no uso de
ferramentas baratas que se apoiem na motivação e criatividade dos colaboradores
para melhorar a prática de seus processos.
Nos anos 50, foi retomado pelos japoneses
as idéias da administração clássica de Taylor, criando o conceito de Kaizen.
Segundo Costa Leite (2007), Kaizen significa melhoramento em todas as áreas,
seja melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica, na vida social e no
trabalho.
2 - Desenvolvimento
Este trabalho tem como objetivo ressaltar a importância da aplicação da
ferramenta Kaizen nas empresas, como forma de melhoria contínua. O importante
não é a quantidade de melhorias, mas sim que todos os dias sejam feitos alguma
mudança seja ela no profissional, na empresa, nos maquinários, enfim em todos os
fatores que estão correlacionados com empresa, empregado, processo e outros.
Segundo Costa Leite (2007), existem
habilidades específicas, comportamentos e ações que precisam ser desenvolvidas
para que o melhoramento seja sustentado ao longo do prazo, necessitando de uma
melhoria contínua.
2.1 - O que é Kaizen?
A expressão Kaizen significa
literalmente, MUDE (KAI) para tornar-se BOM (ZEN). A metodologia kaizen foi
desenvolvida pelo engenheiro Tachi Ohno e originou-se na indústria Toyota no
Japão nos anos 50, e significa aprimoramento, melhoria contínua. O Kaizen tem
como teoria “Hoje melhor do que ontem e amanhã melhor do que hoje”, não se deve
passar nem um dia sequer sem que alguma mudança seja feita.
A filosofia Kaizen afirma que o
nosso modo de vida seja no trabalho, na sociedade ou em casa merece ser
constantemente melhorado (MASSAKI IMAI, 2005).
De acordo com Carlos Mesquita, 2007 a metodologia Kaizen
baseia-se em alguns pontos fundamentais:
* Qualidade: como melhorá-la
* Custo: como controlá-lo
* Entrega pontual: como garanti-la.
2.2 - Segmentos do Kaizen
Segundo Massaki Imai (2005) um
programa bem definido de Kaizen pode ser dividido em três segmentos:
• Kaizen orientado para a
administração
• Kaizen orientado para o grupo
• Kaizen orientado para as pessoas
2.2.1 - Kaizen para administração
O kaizen orientado para a administração envolve as mais importantes questões,
garantindo o progresso na implantação e a moral. Segundo Massaki Imai (2005) um
gerente deve dedicar pelo menos 50 por cento do seu tempo ao melhoramento.
Fazendo com que o programa possa perpetuar pela empresa em todas as áreas.
Se as pessoas são capazes de seguir
o padrão mas não o fazem, a administração deve introduzir a disciplina. Se as
pessoas não são capazes de seguir o padrão, devemos oferecer treinamento ou
revisar o padrão para que as pessoas possam segui-los Massaki Imai, (2005).
2.2.2 - Kaizen para o grupo
Não se pode falar em melhoria contínua sem destacar a importância e as funções
da equipe. Segundo SHIBA (1997), a melhoria contínua significa o envolvimento
de todas as pessoas da organização no sentido de buscar, de forma constante e
sistemática, o aperfeiçoamento dos produtos e processos empresarias, e ainda
que a melhoria contínua pressupõe mudanças no hábito da organização e grandes
mudanças com maior planejamento.
Os grupos de Kaizen devem ser
formados por pessoas de todas as áreas afetadas e correlatas, com o intuito de
aprender a utilizar as técnicas nas soluções dos problemas. Como em todas as
áreas da empresa existe um coordenador, um líder, aqui também deve ser eleito
um líder que terá o papel de informar a todos do grupo o que esta acontecendo e
canalizar todas as informações transformando-as em ação.
Primeiramente deve-se fazer um
estudo de todos os problemas, definindo se esta de fácil solução ou se terá que
ter o auxílio do método PDCA (Plan-Do-Check-Action). O ciclo PDCA de Deming,
tem por princípio tornar-se mais claros e ágeis os processos na execução da
gestão. Além do PDCA poderá ser utilizadas outras ferramentas como diagrama de
causa e efeito, 5 Porquês, 5W1H.
2.2.3 - Kaizen voltado para pessoas
O kaizen voltado para pessoas ocorre na forma de sugestões, fazendo com que as
pessoas tenham mais empenho em realizar as suas tarefas. Esse sistema deve ser
bem dinâmico e funcional, servindo de avaliação de desempenho do supervisor dos
operários.
Segundo a Associação Japonesa de Relações Humanas, nos sistemas de
sugestões das empresas, os principais temas são:
• Melhoramentos no próprio trabalho
• Economia de energia, materiais e outros recursos
• Melhoramentos no ambiente de trabalho
• Melhoramentos nas máquinas e processos
• Melhoramentos nos dispositivos e ferramentas
• Melhoramentos no trabalho de escritório
• Melhoramentos na qualidade do produto
• Idéias de novos produtos
• Serviços e relações com o consumidor
Considerado e conhecido como o pai
do Kaizen, ressalta que a melhoria contínua do processo nas organizações é
gradual e que se inicia no próprio local de trabalho. Ele afirma que “o erro
principal de muitos profissionais e consultores da qualidade é o depender
demasiado da tecnologia ou de ferramentas sofisticadas, notadamente
estatísticas, é de serem viciados em aplicações computacionais ou mapas muito complexos
que só uma elite acaba por conseguir fazer ou perceber” (Imai, 2005).
Em uma de suas entrevistas, Imai
fala sobre a simplicidade em se buscar melhorias e que empresas e empresários
possuem um pré-conceito ocidental em se acreditar que esse tipo de melhoria
custa muito em termos de valores. “Pensam que devem ter o estado da arte da
tecnologia e os equipamentos mais avançados para melhorar (Imai, 2005)”.
Analisando o modo de negocio do “outro lado do mundo”, garante que o foco em
resultados a curto prazo dificulta a implantação e adoção do Kaizen.
3. Conclusão
Pelas pesquisas realizadas, pode-se
verificar que o Kaizen, que significa basicamente melhoramento por meios de
solução de problemas, dentro da gama de ferramentas de gestão é considerado uma
das mais importantes na visão estratégica de negócios. Está fundamentada pelas
características do melhoramento continuo e pelas intensivas mudanças nas
organizações, tanto quanto nos métodos, vantagens e desvantagens que permeiam
sua implantação.
Dentre os mandamentos a serem seguidos pode-se elencar a eliminação de
desperdício; melhorias de forma gradual e continua; envolvimento massivo de
colaboradores; simplicidade sem a necessidade de altos investimentos e sem
grande envolvimento de tecnologia; gestão, procedimentos, processos e valores
visíveis e ao alcance de todos de uma forma acessível e mostrado de forma
transparente e, acima de tudo, o aprendizado como essência das
organizações.
Podemos concluir que o kaizen é hoje uma metodologia que trata diretamente os
processos industriais em seu todo, como as pessoas, o grupo e as questões
administrativas, focado no melhoramento contínuo e com um diferencial de
garantir a sustentabilidade,com uma forma mais rápida de ser aplicado.
4. Referência Bibliográfica
MASAAKI IMAI. Kaizen: A Estratégia
para o Sucesso Competitivo. 6 ed. São Paulo-SP, 2005.
SHIBA, Shoji. TQM: quatro revoluções na
gestão da qualidade. Porto Alegre, 1997.
CAMPOS, V. F. Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte:
Fundação Christiano Ottani, 1992.
SLACK, Niegel, Stuart Chambers,
Robert Jonhston; Administração da Produção; tradução Maria Teresa Corrêa, 2ª
edição. São Paulo: Atlas, 2002.
Autores
Edgar Michalsky Monteiro
Fernando Zampar
